Dacă vezi o abatere de la standard și nu spui nimic, ai stabilit un nou standard de mediocritate pentru întreaga organizație.
În viziunea CIGTCO, calitatea este responsabilitatea fiecărui angajat. Datoria de a semnala o eroare depășește ierarhia. "Whistleblowing-ul" constructiv este încurajat. Tăcerea în fața unei ilegalități sau a unei neglijențe profesionale degradează moralul colectiv și pune în pericol afacerea. Suntem o echipă de elită care se auto-corectează prin vigilență și onestitate brută.
Auto-corecția rapidă a sistemului, prevenirea dezastrelor majore prin semnalarea incidentelor mici și menținerea integrității brandului.
Degradarea insidioasă a calității fără ca managementul să afle, instalarea sentimentului de "nu e treaba mea" și pierderea controlului asupra valorilor.
Un curier de la livrări observă o rugină mică pe o componentă de lux și oprește livrarea pe propria răspundere, fiind ulterior premiat public pentru protejarea brandului.