Dacă o greșeală se repetă de trei ori, problema nu mai este la om, ci în procedură; redesenează sistemul pentru a face eroarea imposibilă.
Leadership-ul CIGTCO nu pedepsește individul pentru o eroare sistemică. În loc să pierzi timp cu reproșuri, investește timp în reproiectarea fluxului de lucru (Process Re-engineering). Folosește principii de tipul "Poka-Yoke" (error-proofing) pentru a bloca apariția greșelii prin digitalizare sau automatizare. Un proces de elită este acela care produce rezultate de calitate chiar și în condiții de presiune umană.
Îmbunătățirea continuă a calității (Kaizen), reducerea costurilor cu refacerea muncii și protejarea moralului angajaților de bună-credință.
Pierderi financiare constante, frustrare cronică la toate nivelurile și degradarea reputației firmei în fața clienților.
Compania implementează un sistem de validare digitală obligatorie a facturilor, eliminând erorile de calcul uman care costau firma 2000 EUR lunar.