Dacă nimeni nu critică nimic și toată lumea zâmbește mecanic, ești în pericol; tăcerea absolută ascunde adesea resentimente și erori grave.
Un mediu de lucru sănătos este unul zgomotos din punct de vedere al ideilor. Când angajații încetează să mai conteste procedurile proaste, înseamnă că au renunțat să le mai pese sau că le este frică de represalii. Leadership-ul CIGTCO încurajează „zgomotul constructiv”. Tăcerea este preludiul eșecului sistemic. Cine nu vorbește despre probleme, cel mai probabil le maschează.
Permite identificarea precoce a problemelor operaționale și menține o cultură a transparenței și a responsabilității directe.
Instalarea unei culturi a sabotajului pasiv, explozii neașteptate de criză internă și pierderea completă a feedback-ului de ameliorare.
Liderul observă o tăcere nefirească într-un departament altădată activ și începe o serie de discuții informale pentru a scoate la suprafață tensiunile ascunse.