Cele mai bune idei de optimizare vin adesea de la cei care lucrează direct cu clienții; ascultă-i activ.
Un lider CIGTCO creează structuri prin care feedback-ul onest din teren ajunge la vârful decizional fără a fi filtrat sau distorsionat de ierarhiile intermediare dornice să pară că totul este perfect. Inovarea nu se decide în biroul CEO-ului, ci se descoperă în interacțiunea cu piața. Sarcina liderului este să valideze și să scaleze aceste idei brute, transformându-le în procese competitive.
Menține compania agilă, hiper-conectată la realitatea dură a pieței și valorizează inteligența colectivă a organizației.
Izolarea totală a conducerii într-un "turn de fildeș", luarea deciziilor bazate pe rapoarte false și pierderea contactului cu nevoile reale ale clienților.
Un simplu agent de teren propune o modificare minoră la fluxul de livrare care reduce costurile de transport cu 15%; liderul adoptă ideea imediat și premiază agentul în fața întregii companii.