Procesele sunt simple unelte; succesul final depinde exclusiv de calitatea și alinierea psihologică a factorului uman.
O structură perfectă cu oameni nepotriviți va eșua întotdeauna, zdrobită de propria sa rigiditate. Invers, oameni extraordinari pot salva și face performanță chiar și într-o structură slabă. Concentrarea obsesivă pe software-uri scumpe de management în detrimentul selecției și motivării reale a talentelor este o eroare de guvernanță majoră. Un lider CIGTCO investește în "software-ul uman" (mindset, skill-sets, loialitate) înainte de a investi în infrastructură rece.
Alinează resursele umane cu obiectivele strategice și creează o organizație agilă, capabilă să improvizeze inteligent în situații neprevăzute.
Dezumanizarea muncii, transformarea firmei într-o fabrică de roboți demotivați și pierderea completă a creativității necesare inovației.
Un lider alege să investească 50.000 euro într-un program intensiv de training și coaching pentru echipa sa existentă, în loc să cumpere un upgrade de software care ar fi adus doar o eficiență marginală de 5%.