Dacă un subaltern se consideră indispensabil, este timpul să începi documentarea urgentă a poziției sale; nimeni nu e de neînlocuit.
Șantajul profesional (conștient sau nu) exercitat de un angajat "vedetă" este o amenințare directă la adresa guvernanței corporative. O afacere solidă trebuie să aibă proceduri șibackup pentru orice rol critic. Vulnerabilitatea în fața unui singur om indică o structură șubredă. Un lider profesionist încurajează documentarea proceselor astfel încât afacerea să poată funcționa fluid indiferent de fluctuația de personal.
Elimină vulnerabilitățile majore de personal și asigură continuitatea afacerii în cazul unor evenimente neprevăzute sau al demisiilor bruște.
Paralizia sau chiar falimentul unui întreg departament în momentul plecării sau îmbolnăvirii unui singur angajat care "ținea totul în cap".
Liderul cere unui expert cheie să își dedice o oră pe zi pentru a scrie un manual de proceduri și să înceapă pregătirea unui asistent, asigurându-se că expertiza rămâne în interiorul firmei.