Controlul calității nu poate fi delegat integral; proprietarul trebuie să fie gardianul ultim al detaliului care face diferența.
Chiar și în organizațiile cu cele mai avansate proceduri de control (SOPs), liderul suprem trebuie să efectueze verificări inopinat. Standardul tău este, prin definiție, cel mai înalt standard al firmei; restul echipei va tinde natural să "relaxeze" exigențele. Prin intervenția directă în punctele critice, liderul semnalează că mediocritatea nu are loc de refugiu în organizația sa. Nu delega niciodată "gustul" și exigența finală dacă vrei să rămâi în topul pieței.
Previne degradarea lentă și invizibilă a calității serviciilor, proces care duce la pierderea iremediabilă a clienților premium.
Nivelul de excelență al produsului final scade proporțional cu distanța față de viziunea fondatorului, ducând la transformarea unui brand premium într-unul generic.
Proprietarul unei firme de consultanță intră personal într-un audit de proiect ales la întâmplare și descoperă erori care au trecut de verificările standard, restabilind imediat rigoarea în tot departamentul.